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在合同里应明确核心的SLA指标，包括可用性（如99.9%或99.95%）、往返时延（RTT/Latency）的衡量口径、丢包率与抖动（jitter）上限。要规定测量方法与测量点（例如从客户边界到服务商出口或到目标节点）、统计周期（日、周、月）以及例外情况（如计划维护、不可抗力）如何处理。 同时应写明定期性能报告的频率与格式、客户可用的监控接口或AP